Regulamin sklepu

Zasady zakupów w sklepie internetowym proteros.pl: zawieranie umów, płatności, dostawa, odstąpienie od umowy i reklamacje. Integralnym załącznikiem do Regulaminu jest Polityka prywatności.

Pytania o zamówienie: sklep@proteros.pl

§1. Postanowienia ogólne

Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym Proteros, działającym pod adresem proteros.pl, prowadzonym przez ECOBEN BIOTECH sp. z o.o.
Pojęcia użyte w regulaminie oznaczają:
1. Klient, czyli osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych lub osoba prawna, która dokonała lub zamierza dokonać zakupu w Sklepie. Klientem może być zarówno konsument, jak i przedsiębiorca.
2. Sprzedawca, czyli ECOBEN BIOTECH sp. z o.o. z siedzibą w Paniówkach, ul. Zabrska 28B, 44-177 Paniówki, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0001210623, NIP 9691676092, kapitał zakładowy 5000 zł.
3. Sklep, czyli sklep internetowy utrzymywany przez Sprzedawcę w domenie proteros.pl.
4. Konsument, czyli w myśl ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny Klient, który jako osoba fizyczna dokonuje czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową. Konsumentem w rozumieniu niniejszego Regulaminu są również przedsiębiorcy prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą, zawierający umowy niemające dla nich charakteru zawodowego, wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności.
5. Konto Użytkownika, czyli konto w Sklepie przypisane do danego Klienta, zawierające dane podane podczas rejestracji.
6. Regulamin, czyli niniejszy dokument wraz ze wszystkimi załącznikami.
Sklep oferuje w sprzedaży detalicznej za pośrednictwem sieci internet biopreparaty bakteryjne do szamb, przydomowych oczyszczalni ścieków, rur i systemów rozsączających oraz inne preparaty ekologiczne. Produkty dostępne są w Sklepie w formie gotowych wyrobów.
Szczegółowe informacje o produktach znajdują się na stronie internetowej proteros.pl, jak również udostępniane są w drodze wiadomości e-mail pod adresem e-mail Sprzedawcy.
Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą drogą pocztową na adres wskazany w ustępie 2 punkt b, drogą elektroniczną na adres e-mail sklep@proteros.pl oraz telefonicznie pod numerem +48 32 428 10 20.

§2. Warunki korzystania z usługi

Aby móc złożyć zamówienie w Sklepie, Klient musi spełnić następujące wymagania techniczne:
1. posiadać komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do internetu,
2. posiadać dostęp do poczty elektronicznej,
3. korzystać z przeglądarki internetowej, przy czym zalecane jest korzystanie z jej najnowszej wersji,
4. korzystać z minimalnej rozdzielczości ekranu 1024 na 768 pikseli,
5. włączyć w przeglądarce możliwość zapisu plików cookies.
Sklep internetowy udostępnia usługi elektroniczne w postaci:
1. rejestracji i utrzymania Konta Użytkownika,
2. formularza zamówienia,
3. newslettera,
4. formularza kontaktowego.
Za świadczenie wymienionych usług Sklep nie pobiera żadnych opłat.
Usługi te świadczone są przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z danej usługi, wysyłając stosowną wiadomość na adres e-mail Sprzedawcy. Klient może również odstąpić bez podania przyczyny od umowy o świadczenie każdej z tych usług w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, w sposób podany powyżej.

§3. Zawieranie umów

Umowa zawierana jest pomiędzy Sprzedawcą a Klientem.
Wszystkie ceny podane na stronie Sklepu są cenami brutto, zawierają podatek VAT i określone są w złotych polskich. Ceny produktów nie obejmują kosztów przesyłki.
Sprzedawca dochowuje należytej staranności, aby zdjęcia produktów odzwierciedlały ich wygląd, kolor i charakter. Kolory produktów na zdjęciach mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistości, między innymi ze względu na różną rozdzielczość, kalibrację i jasność ekranu Klienta. Z tego powodu Sklep zamieszcza obok zdjęcia szczegółowy opis produktu. W razie wątpliwości prosimy o wcześniejszy kontakt ze Sprzedawcą.
Zamówienia mogą być składane za pomocą strony internetowej Sklepu z wykorzystaniem formularza zamówienia, bez rejestracji, albo przy pomocy Konta Użytkownika. Sprzedawca nie prowadzi sprzedaży telefonicznej ani za pośrednictwem poczty e-mail.
Aby dokonać zakupu, Klient wybiera interesujące go produkty poprzez kliknięcie odpowiedniego przycisku. Po zakończeniu wyboru produktów Klient przechodzi do zakładki, w której określa sposób dostawy i płatności.
Następnie Klient przechodzi do podsumowania zamówienia, które zawiera między innymi: określenie głównych cech zamówionych towarów, wskazanie łącznej ceny wraz z podatkami i opłatami za dostawę oraz dane Klienta podane w formularzu zamówienia.
W celu dokonania zamówienia Klient jest zobowiązany potwierdzić jego złożenie poprzez kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” znajdującego się pod podsumowaniem zamówienia.
Kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” jest równoznaczne z oświadczeniem wiedzy Klienta o złożeniu zamówienia pociągającego za sobą obowiązek zapłaty.
Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi z momentem potwierdzenia przez Klienta złożenia zamówienia, to jest z momentem kliknięcia przycisku „Zamawiam i płacę”.
Po złożeniu zamówienia Sprzedawca wysyła wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie zamówienia do realizacji wraz z danymi dotyczącymi jego realizacji, do których należą między innymi: określenie głównych cech zamówionych towarów, termin realizacji zamówienia, wskazanie łącznej ceny wraz z podatkami i opłatami za dostawę oraz dane Klienta podane w formularzu zamówienia.
Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawartej umowy następuje poprzez:
1. udostępnienie niniejszego regulaminu na stronie Sklepu,
2. utrwalenie treści umowy w systemie informatycznym Sklepu.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w ramach umowy sprzedaży w przypadku, gdy dane teleadresowe Klienta są niezgodne z prawdą.

§4. Terminy i sposoby płatności

Sklep udostępnia następujące formy płatności za zamówienie:
1. przelewem bankowym na rachunek bankowy Sprzedawcy, jako przedpłata,
2. za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy płatności, obejmującego szybki przelew online, BLIK oraz kartę płatniczą, jako przedpłata.
Sklep nie udostępnia płatności gotówką przy odbiorze przesyłki. Wszystkie zamówienia realizowane są po zaksięgowaniu przedpłaty.
Klient jest zobowiązany dokonać zapłaty w terminie do 3 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu zamówienie może zostać anulowane.
W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Klienta, Sprzedawca dokonuje zwrotu na ten sam instrument płatniczy, za pomocą którego Klient dokonał płatności.

§5. Sposoby i koszty dostawy

Klient ponosi koszty dostawy zamówionych produktów do miejsca przeznaczenia. Koszt dostawy wskazany jest w podsumowaniu koszyka przed złożeniem zamówienia.
Produkty dostarczane są pod wskazany adres. Opłaty za dostawę podawane są w koszyku oraz w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia.
Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy produktów:
1. przesyłką kurierską,
2. dostawą do automatu paczkowego.
Zamówienia opłacone w dni robocze do godziny 14:00 są nadawane tego samego dnia roboczego. Zamówienia opłacone później nadawane są następnego dnia roboczego. Czas realizacji zamówienia wynosi do 3 dni roboczych od zaksięgowania zapłaty na koncie Sprzedawcy, a w przypadku płatności kartą płatniczą od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. Do czasu realizacji należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika.

§6. Prawo odstąpienia od umowy

Postanowienia zawarte w niniejszym paragrafie stanowią uprawnienia przyznane wyłącznie Klientowi będącemu Konsumentem.
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki lub osobistego odbioru towaru, bez podania przyczyny. Niezależnie od tego uprawnienia Sprzedawca umownie wydłuża termin na zwrot nieużywanego produktu do 30 dni od dnia otrzymania przesyłki, na zasadach opisanych w niniejszym paragrafie.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy Klient może złożyć za pomocą formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu niniejszego regulaminu, zarówno drogą pocztową na adres ul. Zabrska 28B, 44-177 Paniówki, jak i na adres e-mail sklep@proteros.pl.
Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bez skorzystania z formularza nie ma wpływu na skuteczność odstąpienia. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Sprzedawca niezwłocznie potwierdza drogą mailową, na adres podany przy składaniu zamówienia, przyjęcie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Konsument powinien zwrócić zakupione produkty w terminie 14 dni od dnia wysłania oświadczenia o odstąpieniu, na adres Sprzedawcy.
W przypadku wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy umowę uważa się za niezawartą.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu zakupionych produktów.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru Konsument powinien obchodzić się z nim i sprawdzać go tylko w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy produktu, z wyłączeniem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy udostępniany przez Sklep. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje wobec umów:
1. w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
2. w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
3. w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy Sprzedawca prowadzi program Gwarancji Satysfakcji, którego zasady opisane są na stronie Gwarancji Satysfakcji. Program ten stanowi dodatkowe, umowne uprawnienie Klienta i nie ogranicza uprawnień przysługujących Konsumentowi na podstawie przepisów prawa.

§7. Odpowiedzialność za zgodność świadczenia z umową

Sprzedawca obowiązany jest do świadczenia usług i dostarczania towarów zgodnych z umową.
Zasady dotyczące odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Konsumenta z tytułu umów zobowiązujących do przeniesienia własności towaru na Konsumenta reguluje rozdział 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
W zakresie reklamacji Konsument może realizować uprawnienia przyznane mu przez przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, między innymi z tytułu braku zgodności towaru z umową sprzedaży.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności towaru do użycia wskazany przez Sprzedawcę jest dłuższy. Przed upływem tego terminu Konsument może powiadomić Sprzedawcę o stwierdzeniu niezgodności, wysyłając stosowną wiadomość jednym ze środków kontaktu wskazanych w §1 ustęp 5.
Sprzedawca potwierdza wpływ reklamacji i wzywa Konsumenta do niezwłocznego dostarczenia towaru niezgodnego z umową do Sprzedawcy w celu ustosunkowania się do reklamacji.
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji towar zostanie odesłany wraz z opinią co do niezasadności reklamacji.
Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej dostarczenia, przyjmuje się, że uznał reklamację i żądanie Konsumenta.
Klient niebędący Konsumentem może skorzystać z uprawnień przysługujących mu od Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady, na zasadach określonych w art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Klienta niebędącego Konsumentem, jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną.
Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania towaru Klientowi niebędącemu Konsumentem.
Klient niebędący Konsumentem traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał rzeczy w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił niezwłocznie Sprzedawcy o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później, jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

§8. Umowy zawierane z przedsiębiorcami

Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie wyłącznie do umów zawieranych z Klientami będącymi przedsiębiorcami, dokonującymi zamówienia w celach zawodowych.
Złożenie zamówienia w imieniu osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej jest równoznaczne ze złożeniem oświadczenia, że osoba składająca zamówienie jest upoważniona do reprezentowania podmiotu, w imieniu którego zamówienie złożono. Złożenie zamówienia bez stosownego upoważnienia skutkuje odpowiedzialnością osoby składającej zamówienie za wszelkie szkody wynikłe z tego faktu.
Przedsiębiorca jest zobowiązany zbadać przesyłkę dostarczaną mu za pośrednictwem przewoźnika w sposób zwyczajowo przyjęty, a w przypadku stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia produktu obowiązany jest dochować wszelkich czynności zmierzających do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia umowy zawartej z przedsiębiorcą w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyn.
Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy zawartej między Sprzedawcą a przedsiębiorcą rozstrzygane będą przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy. Prawem właściwym jest prawo polskie.

§9. Opinie w sklepie internetowym

Klient Sklepu ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w Sklepie. Przedmiotem opinii może być także ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego produktu.
Opinia może być wystawiona wyłącznie przez Klienta, który dokonał zakupu w Sklepie. Sprzedawca weryfikuje, czy opinia pochodzi od osoby, która nabyła dany produkt, i publikuje wyłącznie opinie spełniające ten warunek.
Sprzedawca może przesłać Klientowi po zrealizowanym zamówieniu wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie opinii wraz z odnośnikiem do formularza umożliwiającego jej wystawienie.
Wystawione przez Klienta opinie są publikowane przez Sprzedawcę w Sklepie, przy karcie produktu, którego dotyczą, oraz w zbiorczych zestawieniach opinii.
Sprzedawca nie modyfikuje treści opinii i nie usuwa opinii negatywnych. Usunięcie opinii może nastąpić wyłącznie w przypadku, gdy narusza ona prawo, dobre obyczaje, dobra osobiste lub prawa osób trzecich, albo gdy nie dotyczy faktycznie zakupionego produktu.
Wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Klienta do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy, ani do działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy albo osób trzecich.
Zabronione jest zawieranie fikcyjnych lub pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być Sprzedawca ani jego pracownicy i współpracownicy, bez względu na podstawę zatrudnienia.
Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.

§10. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

W celu rozwiązania sporu zaistniałego w związku z dokonywaniem zakupów w Sklepie Konsument ma możliwość skorzystania z pomocy następujących instytucji przed wytoczeniem sprawy w sądzie powszechnym:
1. skorzystanie ze stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w ustawie z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej, poprzez złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu wynikającego z umowy sprzedaży,
2. zwrócenie się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w celu polubownego zakończenia sporu,
3. zwrócenie się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, której celem jest ochrona praw konsumentów.
Szczegółowe informacje o możliwościach skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów oraz o dostępności procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych instytucji takich jak Inspekcja Handlowa, powiatowi i miejscy rzecznicy konsumentów, organizacje społeczne zajmujące się ochroną praw konsumentów, a także Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym, czyli platforma ODR. Stanowi ona interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług.

§11. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu ze względu na zmiany w przepisach obowiązującego prawa lub zmiany w sposobie zawierania i realizacji umów. Zmiany te nie mają wpływu na złożone, realizowane lub wykonane zamówienia i umowy.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Prawem właściwym dla umowy sprzedaży jest prawo polskie, chyba że prawo właściwe dla miejsca zamieszkania Konsumenta reguluje jego uprawnienia w sposób dla niego korzystniejszy.
Integralnym załącznikiem do Regulaminu jest Polityka prywatności oraz wzór formularza odstąpienia od umowy zamieszczony poniżej.

Załącznik: wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Można go przesłać pocztą na adres siedziby Sprzedawcy albo e-mailem na adres sklep@proteros.pl.

Adresat: ECOBEN BIOTECH sp. z o.o., ul. Zabrska 28B, 44-177 Paniówki, e-mail: sklep@proteros.pl

Ja, niżej podpisany, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Numer zamówienia:

Data zawarcia umowy lub odbioru towaru:

Imię i nazwisko Konsumenta:

Adres Konsumenta:

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków, jeżeli zwrot ma nastąpić w inny sposób niż na instrument płatniczy użyty przy zakupie:

Podpis Konsumenta, wymagany wyłącznie w przypadku przesłania formularza w wersji papierowej, oraz data:

Regulamin obowiązuje od dnia 28.07.2026.